Proferlo Furniture
Bảo hành & Đổi trả
Cam kết minh bạch về quyền lợi của bạn khi mua sắm tại Proferlo Việt Nam.
Bảo hành
Thời gian bảo hành
Tùy theo dòng sản phẩm, chúng tôi áp dụng các cấp độ bảo hành khác nhau kể từ ngày giao hàng.
Tiêu chuẩn
Tất cả sản phẩm nội thất — áp dụng cho lỗi phát sinh do vật liệu hoặc quá trình sản xuất.
Kết cấu
Sofa, ghế bành và khung giường — bảo hành phần khung kết cấu bên trong.
Nệm
Các dòng nệm Proferlo — bảo hành lỗi liên quan đến cấu trúc và vật liệu.
Phạm vi áp dụng
Bảo hành bao gồm
- Vấn đề về vật liệu (gỗ nứt, lỗi chất liệu vải)
- Lỗi hoàn thiện sản phẩm (mối nối lỏng, đường may lỗi, phụ kiện hỏng)
Phương án xử lý
- Sửa chữa sản phẩm
- Thay thế linh kiện
- Thay thế sản phẩm mới
Ngoại lệ
Không áp dụng bảo hành
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
- Hư hỏng do lắp ráp, vệ sinh hoặc bảo trì không đúng cách
- Tai nạn: đổ chất lỏng, vết cắt, tác động từ thú cưng
- Phai màu do tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng kéo dài
- Sử dụng sai mục đích hoặc trong môi trường thương mại
- Vấn đề cảm nhận cá nhân (độ mềm, thoải mái, phong cách)
Quy trình
Cách yêu cầu bảo hành
Sản phẩm gặp vấn đề trong thời gian bảo hành? Thực hiện 3 bước sau.
Liên hệ
Cung cấp số đơn hàng, mô tả vấn đề, hình ảnh hoặc video lỗi.
Đánh giá
Đội ngũ kiểm tra thông tin và xác nhận tình trạng sản phẩm.
Giải quyết
Sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc thay sản phẩm mới.
Áp dụng cho sản phẩm mua qua website, showroom hoặc kênh chính thức. Proferlo Việt Nam có quyền cập nhật chính sách khi cần thiết.
Chính sách
Đổi trả sản phẩm
Trải nghiệm mua sắm minh bạch và đáng tin cậy
Cam kết
Cam kết của chúng tôi
Proferlo Việt Nam cam kết mang đến những sản phẩm nội thất chất lượng cùng trải nghiệm mua sắm minh bạch và đáng tin cậy. Trong trường hợp không hoàn toàn hài lòng, chúng tôi hỗ trợ đổi trả theo chính sách này.
Kể từ ngày hàng được gửi đi. Sau thời hạn này có thể từ chối trừ trường hợp đặc biệt.
Đổi trả do nhu cầu cá nhân: khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển. Chi phí giao ban đầu có thể khấu trừ vào tiền hoàn lại. Mức phí được thông báo sau khi tiếp nhận yêu cầu.
Điều kiện
Điều kiện sản phẩm
- Còn nguyên vẹn, không hư hỏng hay biến dạng
- Không trầy xước nghiêm trọng, bẩn, rách hoặc gãy
- Chưa tháo rời, sửa chữa hay thay đổi cấu trúc
- Đóng gói trong bao bì gốc hoặc bao bì bảo vệ phù hợp
Lưu ý: Không còn bao bì gốc — phí đóng gói lại khoảng 20% giá trị sản phẩm. Nên chụp ảnh sản phẩm và bao bì trước khi gửi trả.
Ngoại lệ
Không áp dụng đổi trả
- Thanh lý, giảm giá sâu, chương trình bán hàng đặc biệt
- Trưng bày showroom hoặc xả kho
- Sản xuất theo đơn đặt hàng riêng / tùy chỉnh
Quy trình
Gửi trả sản phẩm
Thực hiện đúng quy trình để yêu cầu được xử lý nhanh nhất.
Liên hệ CSKH
Đăng ký yêu cầu đổi trả với bộ phận chăm sóc khách hàng.
Điền biểu mẫu
Điền đầy đủ biểu mẫu đổi trả theo hướng dẫn.
Gửi trả sản phẩm
Gửi trả sản phẩm sau khi yêu cầu được phê duyệt.
Hủy hoặc thay đổi đơn hàng
Muốn hủy hoặc thay đổi trước khi giao? Liên hệ hỗ trợ trong thời gian sớm nhất. Sau khi đã gửi đi, yêu cầu xử lý theo chính sách đổi trả.
Sản phẩm gửi trả chưa được xác nhận trước có thể không được tiếp nhận. Proferlo không chịu trách nhiệm hư hỏng do đóng gói không đúng cách khi vận chuyển trả.
Cần hỗ trợ thêm?
Liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng hoặc ghé thăm showroom gần nhất để được tư vấn trực tiếp.